お問い合わせ一覧
窓口の種類
- お客様がお問い合わせされる内容によって窓口が異なります。各窓口のご案内をお読みください。
- 窓口の中には返答を行わない窓口もございます。これらの窓口に該当する内容を他の窓口よりご連絡いただきましても、ご返答は行えませんのでご了承ください。
- 内容と異なったお問い合わせ窓口の場合、ご返答に時間がかかる場合、またはご返答出来ない場合があります。
受付時間
- 24時間365日行なっておりますが、サポート対応時間は午前10時～午後5時（土日祝祭日を除く）までとなります。金曜日の午後5時以降にいただいたお問い合わせにつきましては、翌週月曜日以降の対応となります。
- 弊社への来社、手紙、電話、ゲーム内での発言などお問い合わせ窓口以外からのお問い合わせについては対応は行なっておりませんのでご了承ください。
ご注意
- 1ヶ月以上前の事柄に関してのお問い合わせにつきましては、ご回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 複数ユーザー様からの同様のお問い合わせのうち、必要なものは公式サイトにて告知を行ないます。この際、メールとして個々に返信しない場合があります。
- 「お問い合わせ後、1週間経っても返信のメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないか
- 特定のドメインからのメールを受け取らない設定になっていないか
- お問い合わせに用いたメールアドレスがご利用可能な状態にあるか
- これらをご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ではございますが、新たに別のメールアドレス（できれば別のメールサービスでのアドレスをご使用ください）から再度ご連絡をいただきますようお願いいたします。」
- 同じ内容について複数のお問い合わせをいただきますと、サポートの遅れの原因となります。また、同じ内容のお問い合わせを繰り返される場合、ご返答内容に変わりありませんので、再度の返信を行わない場合もございます。
※ お問い合わせをされる前にもう一度FAQ内を検索し、該当する質問がないかお確かめください。
